نرم افزار باشگاه مشتریان

امکاناتی که نرم افزار باشگاه مشتریان ارائه می‌دهد در تعیین استراتژی مجموعه بسیار مهم است و می‌تواند بر روی بازدهی و کارایی آن تأثیر بگذارد. در واقع با امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان می‌توان سیاست‌های خود را به بهترین شکل پیاده سازی و اجرا نمود. بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان باید قابلیت پاسخگویی به تمام نیازهای کسب‌ و کار را داشته باشد و سناریوی باشگاه مشتریان را کامل عملیاتی نماید. اگر برنامه ریزی مناسبی برای کسب و کار تعیین شده باشد و به درستی از امکانات نرم افزار استفاده شود، قطعا صاحبین مشاغل می‌توانند میزان جذب و وفادارسازی مشتریان خود را افزایش دهند. نرم افزار های ارائه شده توسط هر شرکت از امکانات و ماژول‌های مختلفی برخوردار هستند که با توجه به نیاز مجموعه می‌توان هر یک از آن‌ها را انتخاب کرد. در ادامه به معرفی امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان کلابینگ می‌پردازیم.

Loyalty Club یک سیستم تمام اتومات و یکپارچه است که در جهت وفادارسازی مشتریان به کسب و کارها کمک قابل توجهی می‌کند. این سیستم به صورت مستقیم با اعتبار و کسب و کارتان در ارتباط است و پس از راه اندازی باشگاه مشتریان نمی‌توان آن را به راحتی تغییر داد. از این‌رو در انتخاب صحیح این نرم افزار در وهله اول بسیار دقت کنید و بی‌گدار به آب نزنید. در ادامه با امکانات باشگاه مشتریان آشنا خواهید شد تا بلکه در انتخاب این نرم افزار بتوانید بهتر تصمیم‌گیری کنید.

• ثبت اطلاعات مشتریان
• ثبت خدمات و محصولات
• اعطای اعتبار و امتیاز در ازای خرید
• گروه‌بندی انواع مشتریان
• نمایش امتیازات در پورتال مشتری
• امکان تعریف فرم‌های نظرسنجی
• قابلیت اتصال به سیستم تلفن سانترال و VoIP
• قابلیت گزارش‌گیری و ساخت انواع آنها
• قابلیت ارسال پیام اختصاصی به یک یا گروهی از مشتریان
• قابلیت اتصال به سیستم حسابداری
• امکان تعیین گرید مشتری و تعریف کدهای تخفیف یکبار مصرف برای آنها
• امکان ارسال انواع پیام‌ها
• امکان مشاهده موقعیت مشتریان روی نقشه
• امکان دریافت انتقادات و پیشنهادات و همچنین پاسخگویی به آنها

یک برنامه موفق وفاداری مشتری می‌تواند یک تولیدکننده را از رقبای خود متمایز کند، حمایت از برند را بهبود بخشد و یک خط ارتباط مستقیم با مشتریان وفادارتر ایجاد کند. در ادامه، 8 دلیل اصلی را بررسی خواهیم کرد که چرا برنامه‌های وفاداری مشتری به تولیدکنندگان کمک می‌کند تا در صنایع مختلف موفق شوند.

یک باشگاه قوی وفاداری مشتری می‌تواند به تولیدکنندگان کمک کند تا با ارائه پاداش‌ها و مشوق‌هایی برای ادامه خرید محصولاتشان، مشتریان خود را حفظ کنند. باشگاه وفاداری ارتباط شما با مشتری را آسان‌تر می‌کند.

مشتریان وفادار تمایل به خرید بیشتر دارند و در هر خرید بیشتر از مشتریان غیر وفادار هزینه می کنند، بنابراین ارزش طول عمر آن‌ها برای تولید کننده افزایش می‌یابد.

با جمع‌آوری داده‌ها از طریق یک باشگاه وفاداری مشتری، تولیدکنندگان می‌توانند بینش‌های ارزشمندی در مورد رفتار و ترجیحات مشتری به دست آورند و به آن‌ها اجازه دهند محصولات، خدمات و استراتژی‌های بازاریابی خود را برای برآورده کردن بهتر نیازهای مشتریان خود تنظیم کنند.

ارائه معاملات یا تخفیف‌های انحصاری از طریق یک باشگاه وفاداری می‌تواند مشتریان را به خرید بیشتر یا در مقادیر بالاتر تشویق کند و منجر به افزایش فروش برای تولید کننده شود. امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان مانند قابلیت ایجاد حراج و ارائه تخفیف خرید، مشتری را جذب می‌کند. نمونه‌هایی از این تخفیف ها را می‌توان در شرکت‌های فروش بلیط هواپیما به وضوح مشاهده کرد.

مشتریان وفادار به احتمال زیاد یک نام تجاری یا محصول را به دیگران توصیه می‌کنند. این می‌تواند برای گسترش پایگاه مشتری به تولیدکنندگان کمک کند و آگاهی از برند را افزایش دهند. بنابراین کسب و کارها، به ویژه برندهای تجارت الکترونیک،می‌توانند استراتژی‌های حفظ مشتری را تقویت کنند.

یک برنامه قوی وفاداری مشتری می‌تواند به تولیدکنندگان کمک کند تا با ارائه پاداش‌ها یا تجربیات منحصربه‌فردی که در جای دیگری یافت نمی‌شوند، خود را از رقبا متمایز کنند.

یک باشگاه وفاداری مشتری می تواند یک خط ارتباط مستقیم بین تولید کنندگان و مشتریان ایجاد کند و به آن‌ها اجازه دهد تا با یکدیگر در ارتباط باشند. بدین ترتیب مشتریان حس می‌کنند که عضوی از یک جامعه هستند و برای بقای آن بیشتر تلاش خواهند کرد.

از دیگر نتایج استفاده از امکانات افزار باشگاه مشتریان، ثبت اطلاعات آن‌ها در پایگاه داده کسب و کار است. این اطلاعات می‌تواند ارتباط با مشتری را برای بازاریابی امکان‌پذیر کند. اطلاعات موجود می‌تواند دید دقیقی از رفتار، نیازها و خریدهای مشتری به شما بدهد تا بتوانید کسب و کار خود را بهتر مدیریت کنید.